Hier finden Sie die verbindlichen Vertragsgrundlagen für Umzüge, Transporte, Möbelmontagen, Lagerungen, Räumungen, Entsorgungen und weitere Dienstleistungen von UFZ.
Die nachfolgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für die vereinbarten Leistungen der UFZ Umzugsfirma Zürich.
Massgebend ist die AGB-Version, die dem Auftraggeber bei Vertragsabschluss übermittelt wurde. Spätere Änderungen gelten nur für zukünftige Aufträge, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart werden.
Die vollständige Version Januar 2026 steht als 18-seitiges PDF zum Speichern und Ausdrucken bereit.
PDF herunterladenWählen Sie ein Themengebiet aus. Mit einem Klick gelangen Sie direkt zur jeweiligen Vertragsbestimmung.
In diesem Abschnitt finden Sie die grundlegenden Regelungen zum Geltungsbereich, zum Vertragsabschluss, zum vereinbarten Leistungsumfang sowie zu den Mitwirkungspflichten und örtlichen Voraussetzungen.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für sämtliche durch UFZ ausgeführten Leistungen, insbesondere:
Die Kundin beziehungsweise der Kunde wird nachfolgend geschlechtsneutral als «Auftraggeber» bezeichnet.
Die AGB gelten sowohl gegenüber Privatpersonen als auch gegenüber Unternehmen, soweit keine zwingenden gesetzlichen Bestimmungen entgegenstehen.
Sie werden Vertragsbestandteil, wenn sie dem Auftraggeber vor oder bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt oder elektronisch übermittelt wurden.
Bei Widersprüchen zwischen verschiedenen Vertragsdokumenten gilt folgende Rangfolge:
Individuelle Vereinbarungen in einer Offerte oder Auftragsbestätigung gehen den AGB vor.
Für Lager- und Zwischenlagerungsleistungen kann ein separater Lagervertrag abgeschlossen werden. Dieser geht für sämtliche Lagerleistungen den vorliegenden AGB vor.
Massgebend ist die AGB-Version, die dem Auftraggeber bei Vertragsabschluss übermittelt wurde. Spätere Änderungen gelten nur für zukünftige Aufträge, sofern sie nicht ausdrücklich vereinbart werden.
Ein Vertrag kommt insbesondere zustande durch:
Angebote von UFZ sind während der darin genannten Gültigkeitsdauer verbindlich. Fehlt eine Gültigkeitsdauer, gilt die Offerte während 30 Kalendertagen ab Ausstellungsdatum.
Mündliche Vereinbarungen oder telefonische Änderungen sind von UFZ in Textform zu bestätigen, sofern sie den Leistungsumfang, den Preis oder den Ausführungstermin wesentlich verändern.
Als Textform gelten insbesondere E-Mail, elektronisch übermittelte Auftragsbestätigungen und schriftliche Nachrichten, deren Absender eindeutig feststellbar ist.
Der konkrete Leistungsumfang richtet sich nach der Offerte, der Auftragsbestätigung und allfälligen ergänzenden Vereinbarungen.
UFZ schuldet ausschliesslich die ausdrücklich vereinbarten Leistungen.
Nicht ausdrücklich aufgeführte Arbeiten gelten als Zusatzleistungen. Dazu gehören insbesondere:
Die in der Offerte aufgeführten Mitarbeiterzahlen, Fahrzeuge, Zeitangaben und Arbeitsabläufe können der Einsatzplanung dienen. Bei einem vereinbarten Fixpreis bleibt der Preis unverändert, wenn UFZ die vereinbarte Leistung mit einer anderen internen Organisation oder in kürzerer Zeit erbringt.
Der Auftraggeber hat UFZ rechtzeitig sämtliche Angaben mitzuteilen, die für eine sichere und korrekte Ausführung erforderlich sind.
Dazu gehören insbesondere:
Der Auftraggeber ist für die Vollständigkeit und Richtigkeit seiner Angaben verantwortlich.
Entstehen durch fehlende, unvollständige oder falsche Angaben Mehrkosten, kann UFZ diese nach den vereinbarten Zusatzansätzen verrechnen.
Der Auftraggeber hat eine entscheidungs- und weisungsberechtigte Kontaktperson zu bezeichnen, wenn er während der Ausführung nicht selbst anwesend ist.
Die Offerte setzt normale Zufahrts- und Zugangsverhältnisse voraus, sofern nichts anderes festgehalten wurde.
Als normal gelten insbesondere:
Der Auftraggeber beschafft erforderliche:
sofern nicht schriftlich vereinbart wurde, dass UFZ diese Leistungen übernimmt.
Parkgebühren, Bewilligungen und behördliche Abgaben sind nur im Preis enthalten, wenn sie ausdrücklich aufgeführt wurden.
Dieser Abschnitt regelt die transportsichere Vorbereitung, den Umgang mit besonders empfindlichen oder ausgeschlossenen Gütern, die Warenannahme sowie die Durchführung von Transport-, Montage- und Installationsarbeiten.
Der Auftraggeber sorgt für eine transportsichere Verpackung, sofern UFZ nicht ausdrücklich mit dem Einpacken beauftragt wurde.
Insbesondere müssen:
UFZ darf offensichtlich ungeeignet verpackte Güter zurückweisen oder nach Rücksprache zusätzlich verpacken.
Zusätzliche Verpackungsarbeiten werden nach Aufwand und Materialverbrauch verrechnet.
UFZ ist nicht verpflichtet, den Inhalt geschlossener Kartons, Behälter oder Verpackungen zu kontrollieren.
Ohne ausdrückliche schriftliche Vereinbarung werden insbesondere folgende Güter nicht übernommen:
Besonders empfindliche oder wertvolle Gegenstände müssen vor Auftragserteilung schriftlich bezeichnet und mit ihrem Wert deklariert werden.
UFZ kann für solche Gegenstände besondere Verpackungen, Transportbedingungen oder eine zusätzliche Versicherung verlangen.
Wird UFZ mit der Annahme neuer Möbel, Waren oder originalverpackter Gegenstände beauftragt, umfasst eine vereinbarte äussere Kontrolle ausschliesslich:
Ohne ausdrücklichen Auftrag nicht enthalten sind:
Aus einer vorbehaltlosen Annahme einer äusserlich unbeschädigten Verpackung kann nicht geschlossen werden, dass der Inhalt vollständig, richtig und unbeschädigt ist.
UFZ führt die vereinbarten Leistungen mit der geschäftsüblichen Sorgfalt aus.
UFZ ist berechtigt, qualifizierte Mitarbeitende, Hilfspersonen, Subunternehmer oder spezialisierte Drittunternehmen einzusetzen, sofern dadurch die berechtigten Interessen des Auftraggebers nicht beeinträchtigt werden.
Die Wahl der Arbeitsorganisation, der eingesetzten Mitarbeitenden, der Fahrzeuge und der Reihenfolge der Arbeiten obliegt UFZ, sofern keine ausdrückliche Vereinbarung besteht.
UFZ kann Arbeiten unterbrechen oder ablehnen, wenn:
Der dadurch entstehende Aufwand kann dem Auftraggeber verrechnet werden, wenn die Ursache in dessen Verantwortungsbereich liegt.
Montage- und Demontagearbeiten sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
Der Auftraggeber hat UFZ vor Beginn auf folgende Umstände hinzuweisen:
UFZ haftet nicht dafür, dass alte, beschädigte, instabile oder konstruktionsbedingt nicht wiederverwendbare Möbel nach einer Demontage erneut montiert werden können, sofern UFZ die erforderliche Sorgfalt angewendet hat.
Bei neuen Möbeln müssen vollständige Montageanleitungen, Beschläge und Bauteile vorhanden sein.
Fehlende oder fehlerhafte Teile sowie Herstellungs- und Konstruktionsmängel fallen nicht in den Verantwortungsbereich von UFZ.
Wand- oder Deckenmontagen sind nur enthalten, wenn sie ausdrücklich vereinbart wurden.
Der Auftraggeber hat insbesondere:
Zusätzliche Spezialdübel, Verstärkungen, chemische Verankerungen oder bauliche Anpassungen werden separat verrechnet.
Stellt sich heraus, dass eine Fläche für die vorgesehene Montage nicht geeignet ist, kann UFZ die Montage bis zur Klärung aussetzen.
Arbeiten an elektrischen, sanitären oder fest installierten technischen Anlagen werden nur ausgeführt, wenn dies ausdrücklich vereinbart ist und durch eine dafür qualifizierte Fachperson erfolgen kann.
Dieser Abschnitt regelt Preisarten, Zusatzleistungen, Wartezeiten, Entsorgungskosten, Zahlungsbedingungen sowie Terminverschiebungen, Annullierungen und Verzögerungen.
Die Preise richten sich nach der jeweiligen Offerte oder Auftragsbestätigung.
Preise können vereinbart werden als:
Sämtliche Preise verstehen sich exklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer, sofern sie nicht ausdrücklich inklusive Mehrwertsteuer ausgewiesen sind.
Bei Abrechnung nach Aufwand werden insbesondere verrechnet:
Sofern nichts anderes vereinbart wurde, erfolgt die Zeitabrechnung nach der ersten vollen Stunde in Einheiten von 15 Minuten.
Ein Fixpreis gilt ausschliesslich für den in der Offerte beschriebenen Leistungsumfang und die darin genannten Ausführungsgrundlagen.
Zusätzliche oder geänderte Leistungen werden grundsätzlich erst nach Information und Zustimmung des Auftraggebers ausgeführt.
Die Zustimmung kann in Textform erfolgen.
Eine vorgängige Zustimmung ist ausnahmsweise nicht erforderlich, wenn unverzügliche Massnahmen notwendig sind, um:
Der Auftraggeber wird in diesem Fall so rasch wie möglich informiert.
Zusatzleistungen werden nach den in der Offerte genannten Ansätzen oder, falls solche fehlen, nach den bei UFZ geltenden Standardansätzen verrechnet.
Die vereinbarten Preise setzen einen normalen und ungehinderten Arbeitsablauf voraus.
Zusätzlicher Aufwand wird verrechnet, wenn Verzögerungen entstehen durch:
Kostenlose Wartezeiten bestehen nur, wenn dies ausdrücklich vereinbart wurde.
UFZ entsorgt ausschliesslich die vereinbarten Materialien und Gegenstände.
Entsorgungsgebühren können nach:
verrechnet werden.
Sonderabfälle, Gefahrstoffe, Farben, Lacke, Chemikalien, Batterien, Elektrogeräte oder andere speziell zu entsorgende Materialien müssen vorgängig deklariert werden.
Nicht deklarierte Sonderabfälle können zurückgewiesen werden.
Eigentum an zur Entsorgung übergebenen Gegenständen geht mit deren Übernahme auf UFZ über, sofern keine gesetzlichen Vorschriften oder besonderen Vereinbarungen entgegenstehen.
Es gelten vorrangig die in der Offerte, Auftragsbestätigung oder individuellen Vereinbarung genannten Zahlungskonditionen.
Fehlt eine besondere Vereinbarung, sind Rechnungen innerhalb von zehn Kalendertagen ab Rechnungsdatum ohne Abzug fällig.
UFZ kann insbesondere bei:
Akonto-, Voraus- oder Teilzahlungen verlangen.
Nach Ablauf der Zahlungsfrist befindet sich der Auftraggeber ohne weitere Mahnung im Verzug.
Der Verzugszins beträgt 5 % pro Jahr.
Nachweisbare Mahn-, Betreibungs-, Inkasso- und Rechtsverfolgungskosten bleiben vorbehalten.
Bei Zahlungsverzug kann UFZ nach vorgängiger Mitteilung:
Die daraus entstehenden Terminverschiebungen und Mehrkosten gehen zulasten des Auftraggebers.
Vereinbarte Termine sind verbindlich, sobald sie von UFZ bestätigt wurden.
Terminverschiebungen müssen in Textform mitgeteilt werden und gelten erst nach Bestätigung durch UFZ als angenommen.
Bereits entstandene Kosten, reservierte Ressourcen, beschaffte Materialien und nicht stornierbare Drittleistungen sind in jedem Fall zu bezahlen.
Für den noch nicht ausgeführten Teil des betroffenen Auftrags kann folgende pauschalierte Entschädigung verrechnet werden:
Dem Auftraggeber bleibt der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.
UFZ bleibt der Nachweis eines höheren tatsächlich entstandenen Schadens vorbehalten.
Bei Aufträgen mit mehreren Etappen gilt diese Regelung für jede einzelne reservierte Etappe.
Ein vollständiger oder teilweiser Rücktritt vom Auftrag muss in Textform erfolgen.
Bereits ausgeführte Leistungen, Projektvorbereitungen, Materialien, Auslagen und nicht stornierbare Drittleistungen werden vollständig verrechnet.
Für den noch nicht ausgeführten Teil gelten die Entschädigungen gemäss Ziffer 18.
Wird ein Auftrag nach Arbeitsbeginn abgebrochen, sind die bis zum Abbruch ausgeführten Leistungen sowie der nachweislich entstandene weitere Schaden zu bezahlen.
UFZ kann vom Auftrag zurücktreten oder die Arbeiten einstellen, wenn:
UFZ bemüht sich, vereinbarte Termine einzuhalten.
Bei Verzögerungen aufgrund von Umständen, die UFZ trotz angemessener Sorgfalt nicht verhindern kann, verlängern sich die Ausführungsfristen angemessen.
Dazu zählen insbesondere:
UFZ informiert den Auftraggeber so rasch wie möglich über wesentliche Verzögerungen.
Zwingende gesetzliche Ansprüche bleiben vorbehalten.
Dieser Abschnitt regelt die Ablieferung und Abnahme, die Prüfung und Meldung von Schäden, die Haftung von UFZ, besondere örtliche Risiken sowie den Abschluss einer zusätzlichen Transportversicherung.
Der Auftraggeber oder eine von ihm bevollmächtigte Person hat am Bestimmungsort anwesend zu sein und die Güter beziehungsweise Leistungen entgegenzunehmen.
Die Ablieferung gilt als erfolgt, sobald die Güter:
Kann die Ablieferung aus Gründen im Verantwortungsbereich des Auftraggebers nicht erfolgen, kann UFZ:
Der Auftraggeber beziehungsweise Empfänger hat die Güter bei der Ablieferung auf äusserlich erkennbare Verluste und Schäden zu prüfen.
Sichtbare Schäden oder fehlende Packstücke sind unverzüglich:
festzuhalten und UFZ mitzuteilen.
Äusserlich nicht erkennbare Schäden sind UFZ unverzüglich nach Entdeckung, spätestens jedoch innerhalb von acht Kalendertagen nach Ablieferung, in Textform anzuzeigen.
Die Schadenmeldung soll enthalten:
Der Auftraggeber hat beschädigte Gegenstände und Verpackungen bis zur Klärung aufzubewahren und UFZ beziehungsweise dem Versicherer eine Besichtigung zu ermöglichen.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
UFZ haftet für unmittelbare Schäden, die durch eine schuldhafte Verletzung ihrer vertraglichen Pflichten verursacht wurden, nach Massgabe der gesetzlichen Bestimmungen und der nachfolgenden Regelungen.
Die Haftung für rechtswidrige Absicht oder grobe Fahrlässigkeit wird nicht ausgeschlossen oder beschränkt.
Bei leichter Fahrlässigkeit haftet UFZ, soweit gesetzlich zulässig, ausschliesslich für vorhersehbare und unmittelbare Schäden.
Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist pro Schadenereignis auf den tieferen der folgenden Beträge beschränkt:
Diese Begrenzung gilt nicht:
Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung für mittelbare Schäden und Folgeschäden ausgeschlossen. Dazu zählen insbesondere:
Der Auftraggeber muss UFZ besonders hohe Einzel- oder Gesamtwerte vor Auftragserteilung schriftlich mitteilen.
UFZ haftet nicht für Schäden, soweit diese verursacht wurden durch:
Für den Inhalt geschlossener Kartons oder Verpackungen haftet UFZ nur, wenn die Beschädigung nachweislich durch UFZ verursacht wurde.
Bei besonders empfindlichen Gegenständen wie Glas, Marmor, Naturstein, Porzellan, Lampen, Kunstwerken, Pflanzen oder technischen Geräten ist eine geeignete Verpackung erforderlich.
Für Datenverlust auf Computern, Servern, Datenträgern oder elektronischen Geräten haftet UFZ nur bei rechtswidriger Absicht oder grober Fahrlässigkeit. Der Auftraggeber ist verpflichtet, vor dem Transport vollständige Datensicherungen zu erstellen.
Zwingende gesetzliche Bestimmungen bleiben vorbehalten.
Passen Gegenstände aufgrund ihrer Grösse, ihres Gewichts oder ihrer Beschaffenheit nicht gefahrlos durch:
informiert UFZ den Auftraggeber, soweit das Risiko erkennbar ist.
Verlangt der Auftraggeber trotz eines dokumentierten Risikohinweises die Durchführung, haftet UFZ nicht für Schäden, die ausschliesslich aus dem ausdrücklich bezeichneten besonderen Risiko entstehen.
UFZ kann die Ausführung ablehnen, wenn ein unverhältnismässiges Personen- oder Sachrisiko besteht.
Eine zusätzliche Transportversicherung wird nur auf ausdrücklichen Auftrag des Auftraggebers und gegen Übernahme der Versicherungsprämie abgeschlossen.
Der Auftraggeber hat hierzu:
vor der Übernahme schriftlich zu deklarieren.
Versicherungsumfang, Versicherungssumme, Selbstbehalt, Ausschlüsse und Schadenabwicklung richten sich ausschliesslich nach der jeweiligen Police und den Versicherungsbedingungen.
Eine Versicherung von Bruch- oder Verpackungsrisiken kann voraussetzen, dass das Ein- und Auspacken durch UFZ oder von UFZ beauftragte Fachpersonen erfolgt.
Ohne besondere Versicherungsvereinbarung gilt die Haftung gemäss diesen AGB und den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen.
Dieser Abschnitt regelt Lager- und Zwischenlagerungsleistungen, gesetzliche Zurückbehaltungsrechte sowie die Bearbeitung und Dokumentation personenbezogener Daten.
Für planmässige Lager- und Zwischenlagerungsleistungen wird grundsätzlich ein separater Lagervertrag abgeschlossen.
Dieser regelt insbesondere:
Bis zum Abschluss eines separaten Lagervertrags besteht keine Verpflichtung von UFZ zur längerfristigen Lagerung.
Kurzfristige Zwischenlagerungen, die aufgrund eines Transporthindernisses notwendig werden, können dem Auftraggeber nach Aufwand verrechnet werden.
Für fällige Forderungen stehen UFZ die gesetzlichen Retentions- und Zurückbehaltungsrechte zu.
UFZ kann die Herausgabe von Gütern verweigern, solange:
soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Die durch eine berechtigte Zurückbehaltung entstehenden Transport-, Umschlag-, Versicherungs- und Lagerkosten gehen zulasten des Auftraggebers.
Eine Verwertung zurückbehaltener Güter erfolgt ausschliesslich nach den anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen und dem gesetzlich vorgesehenen Verfahren.
UFZ bearbeitet personenbezogene Daten, soweit dies für:
erforderlich ist.
UFZ darf erforderliche Daten an Mitarbeitende, beauftragte Drittunternehmen, Versicherer, Behörden und Zahlungsdienstleister weitergeben, soweit dies zur Vertragsabwicklung notwendig ist.
Fotos von Waren, Verpackungen oder Schäden werden ausschliesslich zur Projekt- und Schadendokumentation verwendet, sofern keine andere Einwilligung vorliegt.
Dieser Abschnitt enthält die Bestimmungen zu Vertragsänderungen, Teilunwirksamkeit, anwendbarem Recht, Gerichtsstand und Inkrafttreten der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Änderungen und Ergänzungen des Vertrags sollen in Textform festgehalten werden.
Dies gilt insbesondere für:
Zwingende gesetzliche Formvorschriften bleiben vorbehalten.
Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Die unwirksame Bestimmung wird durch die anwendbare gesetzliche Regelung ersetzt.
Vertragslücken werden nach dem wirtschaftlichen Zweck des Vertrags und den gesetzlichen Bestimmungen geschlossen.
Sämtliche Vertragsverhältnisse mit UFZ unterstehen schweizerischem Recht.
Für Streitigkeiten mit Geschäftskunden sind die Gerichte am Sitz von UFZ zuständig.
UFZ ist berechtigt, den Geschäftskunden auch an dessen gesetzlichem Gerichtsstand zu belangen.
Bei Verträgen mit Konsumentinnen und Konsumenten bleiben die zwingenden gesetzlichen Gerichtsstände vorbehalten.
Die Parteien bemühen sich vor Einleitung eines gerichtlichen Verfahrens um eine einvernehmliche Lösung. Gesetzliche Fristen und das Recht auf dringliche gerichtliche Massnahmen bleiben davon unberührt.
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen treten am 01. Januar 2026 in Kraft.
Sie gelten für alle danach abgeschlossenen Aufträge.
Für bereits abgeschlossene Aufträge gilt die beim jeweiligen Vertragsabschluss übermittelte Fassung.
Die folgenden externen Links verweisen auf offizielle oder unabhängige Stellen zu Adressänderungen, Parkbewilligungen sowie rechtlichen Fragen im Zusammenhang mit einem Umzug.
Externe Links führen zu unabhängigen Webseiten Dritter. Für deren Inhalte, Verfügbarkeit und allfällige Änderungen ist UFZ nicht verantwortlich.